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顧客は隠しているのではない、忘れているだけ-2

しかし事例取材の場でそこまで頑張る人はまずいません。ざっくばらんとまでいかないにせよ、多くの場合、顧客は質問すればオープンに答えてくれます。ではなぜ、顧客は平凡な回答しか返さないのかというと、それは単純に昔のことなので忘れているからです。とはいえ聞かれたからには何か答えないといけない。そこでその場で回答を考えますが、たいていテンプレートどおりの無難で面白くない内容です。(つづく→)

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