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顧客は隠しているのではない、忘れているだけ-3

これを避けるには、相手から事実情報(5W1H)を丹念に聞き出す必要があります。そして事実情報を思い出させるには、やはり時系列に順々に質問するのが最良なのです。「思い出させたいなら時系列」と覚えてください。

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