自治体、金融、医療などお堅い業種は、対外的に折り目正しいイメージを堅持しなければなりません。事例の内容、表現もその対外イメージに合致させる必要があります。しかし金融や医療など、見るからに堅実そうな業種には、接するこちら側も最初から「ここはお堅いに違いない」と思って接するので、実は相手のセルフイメージを見誤るような事故は起きません。
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