事例の文は相対敬語の考え方で書きます。社内で一般担当者が山田課長（仮名）を呼ぶとき「山田課長」あるいは「山田さん」と呼びますが、電話対応のときは「山田は現在、離席しております」と呼び捨てにします。これは電話をかけてきた願客にとって山田課長は敬意の対象ではないからです。このように話す相手に合わせて敬称の軽重を変えるのが相対敬語です。（つづく→）

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