時をさかのぼる質問にはコツがあります。「最初どのような課題を感じていたのでしょうか」という質問はNGです。この聞き方では、いま現在の視点から過去を振り返って答えられてしまい、高い確率でキレイにまとめただけの無内容な話が回答されます。筆者はいつも「〇〇様が〇〇という課題を意識するようになった時期は、いつ頃で、経緯は…、きっかけは…、どんな感じでしょうか…」のように聞いています。
（つづく→）

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
事例ノウハウをもっと詳しく知りたい人のための書籍「導入事例バイブル」はこちら