そもそも顧客は事例インタビューのとき、なぜ緊張するのでしょうか。それは「これからいったい何が始まって、どんな目に遭うのかわからない」という不安があるからです。

「いったい何を作るつもりなのか？（事例取材、何それ？）」
「どこにどう掲載されるのか？（ヘンな載り方すると困るんだが……）」
「掲載前に原稿チェックはできるのか（いきなり掲載されても困るんだよね……）」

こうした不安を解消するには、趣旨説明を通じて一つひとつの疑問に対し説明するのが最も有効です。アイスブレークをしても雰囲気が和らぐだけですが、趣旨説明なら相手の不安を解消できます。

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