そして「混乱」の一方で「安心（ほっとした）」も同時に発生します。「え、これ、もしかして営業の電話でしょ」と思っているときに、「はい、営業です」という自己開示があると、「あ、そう言ってくれるとかえって助かる」みたいな気持ちになるからだろうと思います。