顧客の頭の中の言葉はどうすればわかるでしょうか。一番良いのは「顧客が検索で使っている言葉」を調べることです。検索の言葉は顧客が自分で入力している言葉であり、まさに「自分の言葉」です。
次に良いのは「普通の言葉」「読めばわかる言葉」です。例えばウイルス対策であれば「ウイルス対策」が普通の言葉で、「アクティブ・アンチウイルス・エンドポイント・ソリューション」は普通ではない言葉です。前者を使うのが適切です。