「顧客が事例出演などするわけがない、なぜならば～」のように、理屈で白黒をつけるのはやめましょう。そういう理屈より、「たまにいい人がいる」という確率論のほうが現実的です。 「ウチの業界は特殊だから」という発想もやめましょう。「君にはわからないだろうけどね、ウチの業界は特殊なんだよ」と言うのは、発言している本人は気分がいいものです。特殊と言いながら言外に「自分は『特別』なんだ」と主張しているからです。（つづく→）