こう聞かれると相手は明確な理由を言わざるを得なくなります。ここで「従来製品に何の不満もありませんでした」などと答えると、では不満もないのになぜ製品を乗り換えたのかとなり自己矛盾に陥るからです。この質問は一見、自社製品を追い詰めているようで、実は取材先の顧客を問い詰める質問なのです。（つづく→）

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