「なぜですか?」という質問形式も「具体的には?」と同じく、簡単そうに見えて、実は取り扱い要注意です。顧客が「弊社ではさらなる品質の向上、従業員のモチベーションアップ、そして目まぐるしく変化する市場環境への対応を目指し、このたび業務効率化と社内コミュニケーション環境の改善を図りました」と言ったとして、これに対しもし「なぜですか?」「その理由は?」と質問したらどうなるでしようか。相手は「質問の趣旨が良くわからないのですが…」と返してくるかもしれません。あるいは内心で「この人、話聞いてないのかなあ、こっちはちゃんと説明してるのに」と思いながら、もう一回同じような抽象的な回答をしてくるかもしれません。
(つづく→)
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