以前、あるメーカーから事例制作の依頼を受けました。商品はネットワークハードディスク製品Xで、価格は10万円程度。特徴は障害時間を極限まで短くするXZ機能です。事例の取材先、つまりその商品の顧客は従業員2000人の大企業でした。インタビューに応じたのは情報システム部門の若手社員（役職なし）の佐藤さん（仮名）でした。このときは事例の中で製品の特徴であるXZ機能を強調しました。

するとメーカーの部長からクレームが来ました。それは次のような内容です。
「XZ機能や可用性の向上など、担当者レベルにしか響かない内容だ。もっと決定権者を意識した内容にしないとダメだ。この製品の導入効果は何なのか、何が変わって何が良くなったか、そういう決定権者の関心事を、決定権者にわかる言葉で書かないといけない。可用性なんて技術用語ではダメだ」

（つづく→）

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